Stap 1: Bespreek je klacht met ons
Heb je een klacht of ben je ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan eerst met je behandelend fysiotherapeut of met één van onze medewerkers. Vaak kunnen we samen snel tot een oplossing komen. Je kunt ons bereiken via:
Persoonlijk in de praktijk
Telefonisch: 06 243 80 955
E-mail: info@fysio-performance.nl
Stap 2: Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Kom je er met ons niet uit of vind je het lastig om je klacht rechtstreeks te bespreken? Dan kun je kosteloos terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris via het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF).
De klachtenfunctionaris kan je helpen je klacht duidelijk te verwoorden, geeft advies en bemiddelt tussen jou en onze praktijk. Alles wat je de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.
Meer informatie vind je via:
www.defysiotherapeut.com/klachtenregeling
Stap 3: Geschillencommissie Fysiotherapie
Wanneer bemiddeling niet leidt tot een oplossing, kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie. Deze commissie doet een bindende uitspraak waar zowel jij als wij ons aan moeten houden.
Meer informatie hierover vind je op:
www.degeschillencommissiezorg.nl
Wettelijke regeling
Onze klachtenafhandeling voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Dit betekent dat je recht hebt op een zorgvuldige en onafhankelijke behandeling van je klacht.
Contactgegevens Fysio Performance
Fysio Performance
Thorbeckelaan 18
3552CS Utrecht
06 243 80 955
info@fysio-performance.nl